Международный маркетинг

Введение 6

ГЛАВА 1. Анализ новых условий хозяйствования и экономической среды

жизнедеятельности человека 19

1.1. Обзор теорий циклического экономического и социального

развития. Информационное общество как новый тип цивилизации 19

1.2. Оценка влияния информационных и телекоммуникационных технологий на формирование условий для трансформации индустриального

общества в информационное 33

1.3. Определение основных закономерностей развития телекоммуникационного рынка. Увеличение уровня проникновения как

условие дальнейшего развития информационного общества 50

ГЛАВА 2. Развитие маркетингового подхода к продвижению

телекоммуникационных услуг в современных условиях 64

2.1. Систематизация существующих маркетинговых стратегий на

рынке телекоммуникационных услуг 64

2.2. Дифференциация методов увеличения показателя проникновения

2.3. Модификация программ повышения лояльности пользователей и

снижения уровня оттока абонентов 89

ГЛАВА 3. Применение социально-ориентированного маркетингового

ориентированного маркетингового подхода 112

3.3. Результаты применения методов увеличения абонентской базы и

снижения показателя оттока абонентов 125

Заключение 144

Библиография 152

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ СОКРАЩЕНИЙ

ИТ — информационные и телекоммуникационные (технологии и услуги).

ПК — персональные компьютеры

ПО — программное обеспечение.

ТП — тарифный план — комплексное, неделимое ценовое предложение оператора связи конечному потребителю, включающее в себя следующие составляющие: абонентскую плату, тариф в пиковое/непиковое время, и иногда некоторый набор дополнительных услуг.

2G — 2 Generation — стандарты связи второго поколения, т. е. цифровые стандарты связи, характерными особенностями которых является предоставление возможностей передачи данных на скорости 9,6-18 Кбит/с.

2G+ — 2+ Generation — модификация стандартов связи 2-го поколения, которая является промежуточным решением для операторов и для конечных пользователей в плане предоставления новых услуг, основанных на высокой скорости передачи данных.

3G — 3 Generation — стандарт связи 3-го поколения, совместно разрабатываемый институтами по информатизации и стандартизации Европы, США, Японии и др.

ARPU — Average Revenue Per Subscriber — средний доход на одного абонента.

В2В — Business to Business — корпоративный сектор продаж товаров и услуг, т. е. товарно-денежный товарооборот между предприятиями.

В2С — Business to Customer — сектор рынка продаж товаров и услуг предприятий частным пользователям.

CDMA — Code Division Multiple Access — цифровой стандарт связи 2-го поколения, наиболее распространен в США и Азии, в России имеет статус регионального стандарта с лицензией на ограниченную мобильность.

DAMPS — Digital Advanced Mobile Phone System — цифровой стандарт связи 2-го поколения, широко распространен в США, Южной Америке, развивается также и в России.

F&F — Friends and Family — принцип формирования тарифов, согласно которому звонки на 1-10 определенных номеров стоят на 20-40 % дешевле остальных звонков.

GSM — Global System for Mobile — самый распространенный в мире цифровой стандарт связи 2-го поколения.

М2М — Machine to Machine — коммуникация между различными устройствами без непосредственного участия человека, например, получение информации о росте зерновых культур, о точном местоположении транспортных средств и их состоянии, и т. п.

М2Р — Machine to Person — коммуникация между мобильным устройством и автоматизированной службой, например, получение информационных сообщений о погоде, курсах валют, балансе счета в банке, и т. п.

NMT — Nordic Mobile Telephone — аналоговый стандарт связи 1-го поколения, в настоящее время практически не поддерживаемый производителями сетевого оборудования.

SMS — Short Message Service — буквенно-цифровые сообщения ограниченной длины, получаемые на дисплей мобильного телефона.

WAP — Wireless application protocol — протокол беспроводных приложений, применяемый для отображения на дисплей мобильного терминала специально модифицированных сайтов в Интернет.